Ante la reciente noticia de la cancelación de más de 173 vuelos de la empresa Latam Airlines, por el inicio de la huelga del sindicato de pilotos el pasado 12 de noviembre, varias personas se han preguntado cuáles son los derechos que tienen los pasajeros afectados por estos escenarios.
LEA TAMBIÉN
Ante esto, medios como El Mercurio han informado que los usuarios que se vieron afectados tienen diferentes alternativas de indemnizaciones.
Según lo informado por el medio mencionado, cerca de 500 pilotos, lo que representa más del 50% del personal de vuelo de la aerolínea en Chile, han decidido entrar en huelga. Esto ocasionó que los vuelos programados entre el 12 y el 17 de noviembre fueran cancelados, afectando a más de 20 mil pasajeros dentro y fuera del país.
“El pasajero tiene derecho a ser informado”, indico Sebastián Benedetti. Foto:Cortesía
¿Cuáles son los derechos de los pasajeros en este tipo de escenarios?
Según Sebastián Benedetti, socio de CBC Abogados y académico de la Facultad de Derecho de la Usach, el usuario puede solicitar desde la respectiva información de los acontecimientos hasta distintas opciones de indemnización.
“El pasajero tiene derecho a ser informado por la aerolínea en forma veraz, oportuna y por escrito sobre la causa del cambio de itinerario, así como sobre todos los derechos que le asisten”, indicó Benedetti.
LEA TAMBIÉN
Y agregó: “El consumidor tiene derecho a elegir entre embarcar en el siguiente vuelo que la aerolínea tenga disponible o en un transporte alternativo para llegar a su destino. También podrá solicitar el reembolso respectivo al valor del pasaje, en caso de que decida no viajar”.
Si la persona decide utilizar la última opción, la empresa está obligada a realizar el reembolso del dinero mediante el método de pago original, y no a través de gift cards u otros instrumentos con restricciones”; aclararon que la aerolínea deberá devolver todo el costo de los pasajes.
La empresa está obligada a realizar el reembolso del dinero mediante el método de pago original. Foto:Latam Airlines
Por último, el profesional en derecho aclaró que “tanto la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores como el Código Aeronáutico respaldan a los pasajeros que se ven afectados por la cancelación o reprogramación de vuelos”.
Esto porque “la huelga de los trabajadores de una aerolínea no se puede considerar como fuerza mayor para la aerolínea, pues se trata de un conflicto interno que surge de sus propios trabajadores”.
LEA TAMBIÉN
Cabe aclarar que, en el caso de que los vuelos cancelados afecten a pasajeros internacionales, las personas deberán tener en cuenta las leyes de protección al consumidor que correspondan a cada país. Esto para así poder solicitar las debidas indemnizaciones o reparaciones por parte de la empresa.
¿Cuál es la responsabilidad de la empresa LATAM Airlines?
Diego Messen, abogado de Moraga & Cía, aclaró que “en el caso de la huelga de funcionarios de la compañía LATAM afecta directamente a los consumidores, por lo que no va a poder prestar el servicio que consiste básicamente en el traslado de pasajeros de un punto a otro”.
Por otro lado, el profesional aclaró que la responsabilidad de la aerolínea podría variar dependiendo de si la circunstancia ocurrió antes del vuelo o durante el trayecto de este.
La responsabilidad de la aerolínea podría variar dependiendo de si la circunstancia. Foto:Latam Airlines
“Hay que primero distinguir si el vuelo que estaba programado comenzó su trayecto de ida y vuelta, o bien si se trataba de una cancelación o suspensión durante el trayecto”, explicó Diego Messen.
Además, aclaro que si la suspensión ocurre durante escalas, la aerolínea “deberá otorgar alojamiento, comida y toda la mantención que deba tener un pasajero”.
Por último, el jurista fue enfático en señalar que Latam “es plenamente responsable y debe hacerse cargo de los pasajeros que están afectados por la huelga de funcionarios”.
Latam “es plenamente responsable y debe hacerse cargo de los pasajeros” según Diego Messen. Foto:Linda Donado – Escuela de Periodismo El Tiempo
Esteban Ramírez Miranda
REDACCIÓNÚLTIMAS NOTICIAS
Con información de DGA El Mercurio
